湖南军芃科技科技有限公司是一家面向政府、国企、电力等行业用户,以数据中心机房运行维护为主的专业高端服务提供商。提供数据中心机房运维、升级、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。

　　公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍;所有工程师均接受过IBM、HP等厂家的正规培训并通过系统资格认证考试，具备认证技术资格，拥有多年的技术支持经验和项目设施经验。

　　公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障时能在*短时间得到响应和解决。

●公司的技术服务体系

　　为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作;服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。

　　客户服务部的工作内容：

　　在年度维护开始后，军芃科技服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。

　　若维护期内设备发生突发故障，军芃科技将提供紧急技术援助;客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在*短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。

　　硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。

　　硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。

　　软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。

　　机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。

　　用户除享受以上等级的服务外，还可享受的军芃科技提供的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。

●技术服务优势

◆专业化的定位

　　军芃科技从开始成立就定位在专业从事数据中心机房保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT增值服务，协助客户专注于其核心业务，是军芃科技与客户利益实现双赢的重要法宝。

◆规范化的服务

　　公司在长期的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。

◆雄厚的技术实力

　　作为专业性的IT增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标是成为电子商务时代*负责任的IT服务专家。

◆充足可靠的备品备件

　　经长期的积累投入，军芃科技已经在长沙等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划，确保客户设备的系统维护需求。同时在国内和国外建立了良好的合作关系，保证快速和有效的备件供应渠道。

◆完备的技术保障体系

　　军芃科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事IBM、HP技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的知名度。经多年的维护服务，形成了完备的技术保障体系。

◆完善的服务文档管理

　　优质的服务质量，必须有规范的服务文档管理做保障。军芃科技经过多年的服务经验积累，总结和制定了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案，每次服务，均由用户签字确认，由双方保管。

◆科学的项目管理

　　军芃科技从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在具体项目的实施中得到了用户的高度认可。

◆严格的质量保证

　　军芃科技在技术维护服务中，严格遵照公司的质量管理体系标准执行，始终坚持“质量**、客户至上”的原则，经多年的服务经验的总结，建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范，保证每个项目都完全达到质量要求标准。

◆良好的试验与开发环境

　　为了保证为用户提供专业的服务，公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨，另一方面是可以模拟用户现场、重现故障现象，以利于对故障的分析和测试。找到故障的真正原因，用**的办法从根本上解决问题。

◆增值的服务与长期的合作

　　军芃科技在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统管理员，为客户提供实用的免费技术培训，提供未来发展动向及新的技术信息。同时在以后客户系统升级中，提供更加合理的价格。

◆灵活、方便的人性化服务

　　我们的服务不是一成不变的，服务内容将根据客户的具体需求来调整，并在能所力及的情况下义务为客户提供所需服务。